The Challenge
El aumento exponencial del uso de teléfonos inteligentes y tabletas conlleva la necesidad de mantener los dispositivos en buen estado, un reto al que EE se enfrenta a diario. Con más de 600 tiendas en todo el Reino Unido, la tarea diaria de llevar los teléfonos y tabletas de miles de clientes de forma segura y protegida desde las tiendas hasta el centro de reparaciones es un reto de enormes proporciones. Además de garantizar que no se produzcan más daños durante el transporte, existe la necesidad adicional de proteger los datos del propietario (fotos, correo electrónico y datos de contacto) y asegurar el teléfono frente a pérdidas o robos.
The Solution
EE utiliza una red de mensajería para realizar los traslados, por lo que la Versapak Courier Satchel, una bolsa segura con refuerzo protector y acolchado, parecía la elección obvia. Pero el equipo de Bespoke Solutions de Versapak no se tomó la petición al pie de la letra. Su experiencia de trabajo con muchos de los principales minoristas, instituciones médicas y departamentos gubernamentales les proporcionó una visión inestimable de cómo proteger productos de valor y datos confidenciales al tiempo que se garantiza el seguimiento de miles de artículos a través de un proceso de transporte. El equipo diseñó y probó una bolsa a medida que proporcionaba la protección necesaria. Era resistente al agua, acolchada y rígida, todo lo cual protegía los frágiles dispositivos electrónicos de su interior. También contenía el sistema de cierre a prueba de manipulaciones "Bond" de Versapak, líder del mercado, que, cuando se utiliza con los precintos de cierre codificados de forma exclusiva, crea un control de la cadena de custodia visible y sencillo que elimina las incidencias de pérdida y robo de dispositivos y datos. El resultado Versapak fue capaz de proporcionar a EE una solución que satisfacía todas sus necesidades en términos de seguridad y protección, con la ventaja adicional del seguimiento de las bolsas a través de la red mediante los precintos de seguridad numerados. Gracias al exclusivo modelo de negocio de Versapak, que se centra en la producción europea y atiende las necesidades del cliente, la bolsa a medida se diseñó y se entregó una muestra a EE en un plazo de 10 días. Una vez aprobadas, las 20.000 bolsas se produjeron y entregaron en cuatro semanas, en lugar de los tres o cuatro meses que podían tardar si se fabricaban en Extremo Oriente. El beneficio final para EE es que el equipo de Bespoke Solutions de Versapak diseñó una bolsa que satisfacía sus necesidades a un coste total más bajo. El coste de la solución a medida fue un 9% inferior al de la bolsa de mensajería Secure Courier Satchel que, en su opinión, respondía originalmente a sus necesidades. Ian Anderson, Presidente, comenta: "Tenemos claro que trabajar en estrecha colaboración con nuestros clientes para entender sus necesidades, así como las de sus clientes y proveedores, nos permite a menudo ofrecer una solución que no es inmediatamente obvia. Estuvimos encantados de ayudar a EE en este importante proyecto y orgullosos de ofrecer la solución tan rápidamente y a menor coste."
¿Qué ocurre ahora?
EE también quedó satisfecho con la solución; dos meses más tarde volvieron a trabajar con Versapak para diseñar y producir otras 5.000 bolsas de seguridad para un reto alternativo dentro de su negocio
Información sobre EE
EE es un operador de redes móviles formado en 2010 mediante la fusión en el Reino Unido de Orange (propiedad de France Télécom) y T-Mobile (propiedad de Deutsche Telekom). Con unas ventas de unos 6.000 millones de libras y 28 millones de clientes, la fusión creó una de las principales empresas del sector de la telefonía móvil en el Reino Unido.
