O Desafio
Com o aumento exponencial no uso de smartphones e tablets, surge a necessidade de manter os dispositivos em condições de funcionamento; um desafio que a EE enfrenta diariamente. Com mais de 600 lojas em todo o Reino Unido, a tarefa diária de transportar com segurança os telefones e tablets de milhares de clientes das lojas para o centro de reparação é um desafio de enormes proporções. Além de garantir que nenhum dano adicional seja causado durante o transporte, há a necessidade adicional de proteger os dados do proprietário (fotos, e-mail e detalhes de contato) e de proteger o telefone contra perda ou roubo.
A solução
EE utiliza uma rede de correio para fazer as transferências, por isso a Versapak Courier Satchel, um saco seguro com reforço e acolchoamento de proteção, parecia ser a escolha óbvia. Mas a equipa de Bespoke Solutions da Versapak não aceitou o pedido ao pé da letra. A sua experiência de trabalho com muitos retalhistas líderes, instituições médicas e departamentos governamentais deu-lhes uma visão inestimável sobre como proteger produtos de valor e dados sensíveis, ao mesmo tempo que garante que muitos milhares de itens possam ser rastreados através de um processo de transporte. A equipe projetou e testou uma bolsa sob medida que proporcionou a proteção necessária. Era resistente à água, acolchoado e reforçado - tudo isso protegia os frágeis dispositivos eletrônicos internos. Também continha o sistema de bloqueio inviolável ‘Bond’ líder de mercado da Versapak que, quando utilizado com os selos de bloqueio com código exclusivo, cria uma cadeia de controlo de custódia visível e simples que elimina a incidência de perda e roubo de dispositivos e dados. O Resultado A Versapak conseguiu fornecer à EE uma solução que satisfez todas as suas necessidades em termos de segurança e proteção com o benefício adicional de rastrear as malas através da rede utilizando os selos de fecho de segurança numerados. Devido ao modelo de negócio único da Versapak – concentrando-se na produção europeia e respondendo às necessidades do cliente – o saco personalizado foi concebido e uma amostra foi fornecida à EE no prazo de 10 dias. Após a aprovação, as 20 mil sacolas foram produzidas e entregues em quatro semanas, em vez de três a quatro meses que poderiam levar se fossem fabricadas no Extremo Oriente. O benefício final para a EE é que a equipa de Soluções Bespoke da Versapak concebeu um saco que satisfez as suas necessidades a um custo total mais baixo. O custo da solução sob medida foi 9% menor do que o Secure Courier Satchel em estoque que eles consideraram originalmente atender às suas necessidades. Ian Anderson, Presidente, comenta: “É claro para nós que trabalhar em estreita colaboração com os nossos clientes para compreender as suas necessidades, bem como as necessidades dos seus clientes e fornecedores, muitas vezes permite-nos fornecer uma solução que não é imediatamente óbvia. Ficamos muito satisfeitos em ajudar a EE neste importante projeto e orgulhosos de entregar a solução tão rapidamente e com menor custo.”
O que está acontecendo agora?
EE também ficou satisfeita com a solução; dois meses depois, trabalharam novamente com a Versapak para conceber e produzir 5.000 sacos seguros adicionais para um desafio alternativo no seu negócio
Informações sobre EA
EE é uma operadora de rede móvel formada em 2010 através da fusão no Reino Unido da Orange (de propriedade da France Télécom) e da T-Mobile (de propriedade da Deutsche Telekom). Com cerca de £ 6 bilhões em vendas e 28 milhões de clientes, a fusão criou um importante player na indústria de telefonia móvel do Reino Unido.
